دستور جدید بیمه مرکزی؛ پرداخت آنلاین خسارت خودرو از اول آذر

دریافت خسارت بیمه خودرو قرار است ساده‌تر شود. بیمه مرکزی با صدور بخشنامه‌ای جدید، شرکت‌های بیمه را موظف کرده است تا پایان روز ۳۰ آبان ۱۴۰۵، امکان اعلام، تشکیل پرونده، پیگیری و پرداخت خسارت بیمه شخص ثالث و بدنه را به‌صورت آنلاین و بدون الزام به ارائه مدارک کاغذی فراهم کنند.

این تصمیم با هدف کاهش مراجعات حضوری، تسریع رسیدگی به پرونده‌ها و دیجیتالی شدن خدمات بیمه‌ای اتخاذ شده است. اما این تغییر چه امکاناتی برای بیمه‌گذاران ایجاد می‌کند؟

مهلت اجرای دستور جدید بیمه مرکزی

بر اساس بخشنامه ابلاغ‌شده در ۱۱ آبان ۱۴۰۵، تمامی شرکت‌های بیمه باید حداکثر تا ۳۰ آبان زیرساخت لازم برای رسیدگی و پرداخت آنلاین خسارت‌های بیمه شخص ثالث و بدنه خودرو را عملیاتی کنند.

شرکت‌های بیمه موظف‌اند از طریق اپلیکیشن یا نسخه وب سازگار با تلفن همراه، امکان انجام غیرحضوری مراحل دریافت خسارت را برای بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان فراهم کنند.

چه مراحلی از دریافت خسارت آنلاین می‌شود؟

طبق دستورالعمل جدید، شرکت‌های بیمه باید امکان انجام مراحل زیر را به‌صورت الکترونیکی فراهم کنند:

• اعلام خسارت و ثبت درخواست

• تشکیل پرونده الکترونیکی

• ارسال مدارک موردنیاز به‌صورت فایل یا تصویر

• ثبت نتیجه ارزیابی خسارت

• پیگیری وضعیت پرونده

• اطلاع از مبلغ خسارت تأییدشده و پرداخت نهایی

همچنین وضعیت پرونده از زمان اعلام خسارت تا تسویه نهایی باید از طریق پیامک یا اعلان سامانه به بیمه‌گذار و زیان‌دیده اطلاع‌رسانی شود.

آیا مدارک کاغذی به‌طور کامل حذف می‌شوند؟

یکی از مهم‌ترین تغییرات این بخشنامه، ممنوعیت مشروط کردن رسیدگی و پرداخت خسارت به تحویل مدارک کاغذی است.

اطلاعات و مدارکی که امکان استعلام آن‌ها از مراجع رسمی به‌صورت الکترونیکی وجود دارد، باید از همین طریق دریافت شوند. برای مدارکی که امکان استعلام الکترونیکی آن‌ها فراهم نیست، بارگذاری تصویر یا فایل در سامانه کافی خواهد بود.

حتی در صورت مراجعه حضوری به شعب یا مراکز پرداخت خسارت، شرکت بیمه موظف است پرونده را به‌صورت دیجیتال تشکیل دهد و مدارک موردنیاز را در سامانه ثبت کند.

نقش هوش مصنوعی در ارزیابی خسارت

در این دستورالعمل، استفاده از فناوری‌های نوآورانه و هوش مصنوعی در فرآیند ارزیابی خسارت مورد تأکید قرار گرفته است.

این فناوری‌ها می‌توانند به بررسی دقیق‌تر پرونده‌ها و شناسایی موارد مشکوک به تقلب کمک کنند. با این حال، استفاده از هوش مصنوعی به معنای حذف کارشناسی و بررسی تخصصی خسارت نیست.

این تغییر چه مزایایی برای بیمه‌گذاران دارد؟

اجرای این بخشنامه می‌تواند مزایای زیر را به همراه داشته باشد:

• کاهش مراجعات حضوری به شعب بیمه

• صرفه‌جویی در زمان و هزینه رفت‌وآمد

• امکان پیگیری آنلاین وضعیت پرونده

• شفافیت بیشتر در مراحل ارزیابی و پرداخت

• کاهش وابستگی به اسناد و پرونده‌های فیزیکی

البته آنلاین شدن فرآیند به معنای پرداخت فوری خسارت نیست و بررسی شرایط بیمه‌نامه، ارزیابی خسارت و تأیید مبلغ قابل پرداخت همچنان ضروری است.

بیشتر بخوانید: در چه شرایطی شرکت بیمه خسارت شخص ثالث را پرداخت نمی‌کند؟

جمع‌بندی

بخشنامه جدید بیمه مرکزی گامی در جهت دیجیتالی شدن خدمات صنعت بیمه است. شرکت‌های بیمه موظف‌اند تا ۳۰ آبان ۱۴۰۵ امکان رسیدگی و پرداخت آنلاین خسارت بیمه شخص ثالث و بدنه را بدون الزام به ارائه مدارک کاغذی فراهم کنند.

اجرای موفق این دستورالعمل می‌تواند فرآیند دریافت خسارت را برای بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان ساده‌تر و شفاف‌تر کند. با این حال، میزان موفقیت آن به کیفیت سامانه‌ها و نحوه اجرای دستورالعمل توسط شرکت‌های بیمه بستگی دارد.

برای انتخاب بیمه شخص ثالث و بدنه و دریافت مشاوره درباره پوشش‌ها و شرایط شرکت‌های بیمه، می‌توانید از خدمات آذرخش بیمه استفاده کنید.